Produto com defeito ou avaria no transporte
Se algum item chegar quebrado, vazando ou com defeito de fabricação, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento. Mande fotos do produto e da embalagem.
Resolvemos com reposição, crédito para o próximo pedido ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade.
Item errado ou faltando
Avise em até 7 dias corridos, com foto do pedido recebido e da nota. A correção é por nossa conta, incluindo o frete.
Desistência da compra
Você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, desde que os produtos estejam lacrados, sem uso e na embalagem original. Cosméticos abertos não podem ser devolvidos por desistência, por questão sanitária.
Antes de enviar qualquer produto de volta, fale com a gente. Orientamos o procedimento e combinamos o frete conforme o motivo da devolução.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos dentro do nosso horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, e sábado das 8h às 15h.
Prazo de reembolso
Aprovada a devolução, iniciamos o estorno na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão, o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora. No Pix e no boleto, devolvemos por transferência para a conta do titular do pedido.
O que não aceitamos de volta
- Produtos abertos, usados ou sem o lacre original, salvo defeito de fabricação
- Produtos danificados por armazenamento inadequado depois da entrega
- Pedidos comunicados fora do prazo de 7 dias